酒店前台接待

岗位职责

任职条件：1.高中以上学历，男女不限，23-30岁；2.服务意识强、沟通表达能力强、执行力强；3.有酒店同岗位工作经验优先。岗位职责：1.为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务；2.在任何工作时间，按照公司要求和相关运营标准为宾客提供个性化暖心服务、极致便利、友好自然的服务，以确保前厅的高服务品质；3.关注大堂卫生情况，空余时间做好大堂服务，正确处理宾客留言及耐心为客解答问题等；4.处理客诉，安抚客人情绪，在不能解决时，上报主管或经理处理；5.根据宾客需求，合理安排房间，为宾客提供优质服务（行李递送及寄存服务、叫醒服务、叫车服务等）；6.积极引导OTA好评，维护OTA宾客关系，收集宾客意见及引导微信好友添加；7.按规定办理入住登记及*信息上传工作，为客人提供极致便利、友好自然的服务；8. 及时准确掌握客房状态、价格等信息，积极有效推销客房及其他服务项目（餐饮、小商品、会员卡）等；9.随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议、企业微信）的预订服务；10.正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；11.负责前台内的卫生保洁质量工作，保持设施设备完好；12.负责核对订单，确保订单信息完整、有效；并跟催订单，确保酒店收益；13.关注大堂休息区客人，为客人提供奉茶服务；14.熟悉酒店各类应急预案，做好可疑客人的监控，发现问题及时向上级报告；15.遵守公司和部门的规章制度；16.积极参与部门，酒店，集团组织的各类培训；17.完成上级领导交代的其他事宜。薪资范围：4000-6000元/月发薪日：15日社保类型：五险提成方式：销售额提成；会员卡提成，好评提成，