岗位描述：
负责管理前厅部，确保前厅部正常运营，建立良好的宾客关系。
工作职责：
1、监管前厅部正常运营，负责制定前厅部的业务指标及规划。
2、监督部门人员的仪容仪表及工作状态以确保能够为客人提供热情的服务。
3、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
4、主持本部门工作例会，听取汇报，监督工作进展，解决工作中的问题。
5、建立良好的宾客关系，广泛听取和搜集宾客意见，不断改进工作。
6、督导员工工作，负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升事宜。
7、监督和控制设备盘点，负责部门的申购。
8、控制房态，使酒店利益最大化。
9、协调、联络其他部门进行良好的沟通。
10、熟悉财务的政策和程序，确保前台遵循财务程序。
11、参与酒店战略计划、市场营销计划和目标项目的制定。
12、确保PSB系统上传无误。
13、定期与员工交流，与员工维持良好的关系。
14、拟制一个全面的以客人为中心的部门标准，并监督其执行情况。
15、确保前台、财务部、销售部和客房部之间的有效沟通，为客人提供准确的、一致性的、高标准的服务。
16、负责本部门的安全消防工作，熟知酒店安全、急救、防火和紧急事件措施，并让其所管辖的员工都熟知。
17、完成上级领导交办的其他工作。
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