顾客服务

岗位职责

工作职责：

1、负责商场客服台及贵宾室的日常运作,严格执行客服相关工作流程及行为规范，为顾客提供优质的服务。

2、负责商场语音广播，如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播、商户促销等信息的播报。

3、负责处理顾客投诉，记录顾客意见和建议并跟进反馈。

4、负责促销活动中各类赠品和抵用券的发放、核对、统计。             

5、负责对每日顾客意见收集汇总、跟进、反馈。

6、负责客服台提货卡售卖及部分收银工作，做到日结帐实相符，协助顾客退换货的办理。                          

7、每日清洁岗位、及时整理各类文件，检查岗位设施设备，发现问题及时报修。

8、完成项目每日品质巡查工作，发现问题统一报告相关责任部门并跟进结果，提升项目品质。 

9、按时按质完成临时交办任务。                                                                          

任职要求：

1、身高163CM以上，年龄30岁以下。

2、大专以上学历，英语、空乘专业优先。

3、1年以上客服相关工作经验，有五星级酒店前台或高端商业地产、俱乐部相关工作经验者优先。

4、熟练操作办公系统，文字功底较强，普通话良好，有良好的沟通协调能力，有良好的服务意识，具有亲和力，耐心细致，语音优美。

加分项

物业/商业中心、商超/批发/零售行业优先