工作职责
1.负责客服中心前台来电、来访的咨询、报事,并录入系统记录处理;
2.负责客服、秩序、环境专业报事分派扭转,通知责任部门协调处理客户报事;
3.负责物业费、车位费等费用收缴或相关退费,并开具收据、发票,收缴现金每日入行;
4.负责办理装修手续、零星接房、车位办理、房屋及车位转让、门禁办理、钥匙借用等对客事务办理,并进行记录存档;
5.负责对业主/客户大型物资放行条开具并通知门岗秩序知悉关注;
6.负责查询当日客户生日信息,提醒管家推送祝福并收集祝福截图按日存档;
7.各类通知、提醒、祝福类对客内容拟定,经项目审核后盖章发布或提醒管家推送、张贴;
8.负责对当日前台工作日清日结,报事、投诉、收费等情况进行登记并同步工作群;
9.每月清理、更新车管系统数据,到期续费提醒业主和对应管家;
10.项目及客服类的档案、合同的整理、归档、保管;
11.项目社区文化活动、经营活动的协助和支持;
12.项目或领导交办的其他工作。
任职要求
1.35岁以内(外拓项目可适当调整),160CM以上;
2.身体健康(体检合格);
3.无不良记录。
4.大专以上学历;
5.熟练办公软件的运用;
6.1年以上物业客服相关经验;
7.熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识;
8.具备良好的沟通协调能力和服务意识;
9.形象良好、心态阳光、较强的语言表达与写作能力。
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重庆新东原物业管理有限公司
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