（一）工作内容 1、充分了解客户需求且及时处理跟进订单； 2、为客户提供专业的业务介绍并处理突发事件； 3、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，并能独立解决一般投诉，评价问题； 4、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证各平台的正常运作； 5、带领客服团队做好日常客户维护工作，并带领团队完成目标； 6、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案； 7、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度； 8、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门； 9、其他客服工作：完成部门交办的其他任务。（二）岗位要求 1、大专及以上学历，电商客服主管经验2年以上； 2、具备良好的沟通能力，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致，富有强烈的责任心； 3、熟悉使用企业微信等聊天工具跟电话与客户沟通，熟悉网络平台规则、良好的沟通能力、服务意识强； 4、熟练运用office办公软件及良好的文档写作能力。 5、工作思路清晰，做事有条理，关注细节、关注数据 6、能够接受定期多城市往返跑。（三）岗位待遇 1、无责底薪4800＋五险＋业务提成＋全勤＋出差补贴＋节假日福利（能力优秀者晋升城市负责人后可享受所负责城市分红，具体提成及晋升体制面谈）； 2、上班时间具体咨询。 3、应聘成功后15天的试岗期，120元/天，试岗不成功当天结算，试岗成功前期天数直接纳入无责底薪天数。（四）其他问题 1、因为家政行业特殊性，公司办公位置目前为居民楼改造办公，8个月后会换办公室； 2、公司目前办公地址在四公里宏声公寓，不在观
（重庆江北区建玛特北部尚座A座903） 查看地图
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