前台接待

岗位职责

岗位职责：

1、 熟悉酒店产品知识及各项销售政策，严格遵守部门规章制度；

2、 熟练掌握前台各项业务并确保按品牌标准执行，始终如一地提供专业、友好、周到的服务；

3、 了解日常酒店的运作，检查电子公告牌并更新的所有程序以及宴会；

4、 熟练的使用前台西软系统并会使用钥匙系统，所有按照标准流程操作，所有系统在

离开时必须退出登陆客户端；

5、 掌握房价，包价，折扣和促销的所有信息，并知道如何去处理；

6、 掌握客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务；

7、 根据现有程序为当天预计到店的宾客提前安排客房，协助VIP房间的提前准备；

8、 为宾客提供入住、换房、加床、退房及延迟退房等手续；

9、 理解并熟练掌握现金支付、信用卡、支票、外币兑换及转账等所有相关财务程序，在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定；

10、 为宾客提供外币兑换业务；

11、 了解如何使用贵重物品保险箱；

12、 熟悉早班，中班和夜班的检查表以确保运作的正常；

13、 确保班次内账目处理和现金备用金的准确性；

14、 保留客人信息并确保正确的输入到PSB/西软系统；

15、 积极参与酒店激励计划，熟悉酒店销售策略，通过升档销售技巧向宾客推荐高档客房，推动利润增长；

16、 悉心为宾客提供有关酒店及周边设施的信息问询，并提供相关帮助；

17、 保持前厅工作区域和后台办公室区域的干净，及正常工作秩序；

18、 完成前台主管或前厅部经理交代的其他重要事项。

任职要求：

1.大专以上学历；

2.1年及以上同等岗位工作经验；

3.良好的前台业务技能和一定的投诉处理能力；

4. 良好的沟通能力和人际交往能力；

5.身体健康，相貌端正，性格开朗，头脑灵活；

6.会使用微软办公软件及熟练操作前台系统，拥有基础的酒店英语知识。

7.班次时间：07:30-16:00；15:00-23:30；23:30-07:30

条件优秀者，薪资待遇可面议。