前厅主管

岗位职责

工作地点：铁山坪/鸿恩寺

岗位职责

1、熟悉酒店（学院）岗位职责岗位职责一切规章制度、服务标准和规程。

2、与宾客保持良好的工作关系，适时了解宾客需求并及时准确地反映到相关部门。

3、与同事和其他部门保持良好的工作关系。

4、熟悉酒店（学院）的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间。

5、掌握酒店（学院）的各种大型会议、宴会及其他重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。

6、按照服务规程做好留言及查询工作。

7、完成上级交给的其他任务。

岗位要求

1、大专及以上文化程度，英语会话流利。

2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

3、通晓酒店（学院）各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

4、熟知本市交通旅游、文化、风俗、美食、娱乐等到信息。

5、相貌端正，身体健康。