云计算技术支持

岗位职责

1.协助客户处理云产品相关产品咨询、账号问题、技术问题等问题；2.针对复杂问题，协调技术专家或者产研合作，确保客户问题得到高效解决；3.识别客户的紧急重要事件，识别客户投诉与抱怨，按照流程规范进行有效的升级处理；4.基于华为云产品为客户出具云上架构设计、产品适配等解决方案；5.处理客户售前及售后的技术支持工作，包含但不限于：上云迁移、云上部署配置、云上问题排查等。职位要求1、全日制本科及以上学历，3年以上工作经验，计算机相关专业，有云计算从业经历为先；2、具备华为云HCIP或HCIE认证优先，持有PMP证书优先；3、对云计算、虚拟化技术有一定了解，熟悉常见的计算、存储、网络、安全等云计算产品；4、熟悉Linux操作命令，熟悉TCP/IP、HTTP、FTP、SSH等网络协议，能进行基本的排障处理；5、具备优秀的文档能力，使用文字、图示清楚地表达架构意图，能够熟练编写各类技术文档；6、能够独立完成云上迁移中的客户调研、需求分析、架构设计与实际落地，动手能力强。职能类别：技术支持/维护工程师关键字：云产品技术支持产品咨询