酒店客房服务员

岗位职责

1.按照工作流程和操作标准，每天清理客房补充物品。提供优质服务，做好各项定期安排的工作，每天完成1间大清扫房。

2.认真如实填写工作报表,发现特殊情况要及时反映给主管，并在报表备注上注明。

3.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒茶具、杯具。

4.检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台。

5.熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予积极、适当的关心和帮助，并立即报告上级。

6.清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级。

7.有接收和安抚客人投诉的义务，超过自己职权范围，将客人的要求和投诉及时报告上级。

8.保持客房区域安静。注意安全，发现可疑的人和事，立即报告上级。

9.对领取的客房楼层总钥匙，做好保管和交接。

10.中夜班要按要求提供好夜间服务。做好楼层定期的清洁工作。

11.根据前台的通知，及时执行指令，满足客人要求，并将执行情况反馈前台。对客人直接提出的服务要求，在职责范围内尽可能给予满足，超过自己服务范围，及时向上级报告。

12.做好布草的收发、盘点、运送及补充，对工作车、工作工具、通讯工具正确使用和保养。

13.完成上级指派的其他任务。

任职要求：

1.1年及以上酒店服务员经验或服务行业从业经验。

2.有酒店服务意识，掌握酒店清理技能。

3.吃苦耐劳、做事勤快，较强的责任心，亲和力强，有耐心；细致、严谨、原则性强；具备良好的沟通能力和语言表达能力。

4.工作主动积极、诚实守信、责任心强，服从安排，遵守制度。