（一）熟练掌握电脑挂号及*系统流程，规范操作，按照门诊电子病历相关要求，正确进行患者建档、票据打印等；（二）熟练掌握岗位技能，努力提高工作效率，尽量减少患者排队、等候时间；（三）熟悉*业务信息，根据应收做到细致准确，唱收唱付，现金当面点清，银行卡及医保卡确认刷卡有效；妥善保管*专用章，负责电脑等*设施的维护保养；（四）严格按照门诊部有关退号、退费管理规定，完善手续后办理；所有退费单据连同当日报表上交资金财务部；妥善保管和规范使用*票据，不间断、不跳用，作废票据按规定核销；（五）每日工作终了，完成日报表，做到日清日结，核对当日账务信息交账并签字确认；（六）参与门诊部财务信息化建设、实施、升级、完善等工作；（七）负责患者的接待、维护及管理工作，协助门诊部内内医生与患者做好沟通；（八）主动与各部门各科室做好沟通协调工作；（九）对门诊部各项经营数据进行汇总，并向部门负责人报送；（十）对门诊部服务流程、服务态度等细节工作中出现的问题及时收集整理并反馈，做好患者满意度管理，对患者所提意见建议及时反馈；针对患者意见建议，做好登记，于当日完成上报并将处理措施反馈给患者；负责根据《患者投诉处理办法》完成患者投诉相关工作流程及内容；（十一）接听门诊部服务专线，做好患者咨询服务，拨打患者预约提醒电话及术后回访工作；（十二）对前台物资进行申领登记、领用管理，登记在册，做到有据可依；（十三）及时接听工作电话，解答咨询患者的问题，介绍宣传、诊疗项目，预约患者到门诊部；（十四）适时对预约未到门诊部及未成交患者进行跟踪回访，及时提供
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